Conoce los aerolíneas inclusivas con servicios especiales para personas adultas mayores, con discapacidad o necesidades diferentes

Las aerolíneas, como muchas otras empresas, han evolucionado para convertir la inclusión en una prioridad dentro de su cultura organizacional, así como en cada uno de sus servicios.

La idea es ofrecer a los pasajeros adultos mayores, con necesidades especiales o con alguna discapacidad todas las facilidades para tener la mejor experiencia de viaje.

Te compartimos los servicios de tres aerolíneas inclusivas nacionales y tres internacionales. 

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Aerolíneas inclusivas nacionales

Estas aerolíneas inclusivas mexicanas se caracterizan por la calidad y calidez de sus servicios.

Aeroméxico

La aerolínea bandera de México ha sido punta de lanza en la industria aeronáutica en cuanto a servicios especiales se refiere.

Aeroméxico pone atención en las necesidades de adultos mayores, mujeres embarazadas, niños que viajan solos y personas con discapacidad. 

Para las personas mayores cuenta con servicios especiales: servicio de silla de ruedas, oxígeno terapéutico, camillas, concentrador de oxígeno a bordo.

Salvo algunas excepciones como oxígeno terapéutico a bordo, camilla o incubadora, todos los demás servicios especiales no tienen ningún costo.

También tanto el personal en tierra como la tripulación durante el vuelo ofrecen información y ayuda para cubrir los requerimientos especiales de estos pasajeros.

Uno de los puntos que cuida mucho la aerolínea es la privacidad y comodidad.

La aerolínea busca que los usuarios proporcionen la información sobre sus necesidades especiales para tener todo listo al momento de su viaje.

Más información: https://aeromexico.com/es-mx/informacion-de-vuelos/pasajeros

LA FRASE:

“Aeroméxico, aerolínea global y de vanguardia, ofrece a sus clientes con algún tipo de discapacidad diversos servicios que van más allá de lo esperado. Danos la oportunidad de hacer tu viaje más cómodo”.

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Volaris

En esta aerolínea, que nació como de bajo costo, ponen especial atención a los pasajeros menores de edad, a las personas adultas mayores y a las personas con discapacidad.

Por lo tanto, esta aerolínea inclusiva, brinda asistencia para que puedan viajar con total seguridad.

En Volaris todo el personal está dispuesto para ayudar a los pasajeros con los requerimientos especiales que necesiten.

Pero no hacen un acompañamiento tan cercano de principio a fin del vuelo con las personas. 

Piden a los pasajeros con discapacidad cognitiva que soliciten apoyo en sus mostradores.

No obstante, aclaran que no cuentan con supervisión continua ni acompañante designado.

Por lo anterior, si tienen dificultad para atender indicaciones de seguridad, deberán viajar con un acompañante.

También cuentan con servicio de silla de ruedas, aceptan animales de servicio, pantallas con toda la información para personas con discapacidad auditiva.

Además, están atentos a comunicarse por escrito con los usuarios con discapacidad vocal.

LA FRASE:

“En Volaris tenemos el compromiso de ofrecer un servicio de transporte aéreo eficaz e incluyente”.

Más información: https://cms.volaris.com/es/informacion-util/servicios-especiales/asistencia-especial-a-personas-con-discapacidad/

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Aeromar 

Para esta aerolínea mexicana, con más de 33 años volando, es muy importante la inclusión.

Por lo anterior, toman muy en serio la accesibilidad a cada uno de sus vuelos y también los protocolos para que todas las personas adultas mayores y con discapacidad que lo necesitan tengan la tranquilidad de volar seguros y con todo lo que necesitan.

Los servicios especiales que ofrece Aeromar son la reservación de dos asientos para personas corpulentas que no pueden sentarse en un solo asiento.

También hay asientos reservados para para personas con discapacidad motriz, sin alguna extremidad, con alguna discapacidad intelectual y pasajeros que necesitan animales de servicio.

Estos deben contar con cartilla oficial de vacunación y pasaporte que lo acredite como animal de servicio.

Las personas adultas mayores, con discapacidad motriz o sin alguna extremidad pueden viajar solos, ya que tiene asistencia durante el vuelo:

Para moverse desde y hacia su asiento, como parte de los procedimientos de abordaje y descenso.

En la prestación para la comida, por ejemplo, la apertura de paquetes y en identificar la comida.

A una persona semi-ambulatoria para moverse hacia y desde los sanitarios, sin cargarla.

Para almacenar equipaje de mano.

No incluye asistencia de carácter personal. 

Más información: https://www.aeromar.mx/es/preguntas-frecuentes

LA FRASE:

“Aeromar es una empresa inclusiva que permite vivir la experiencia de volar a todos los viajeros”.

Aerolíneas internacionales

Así como en México existen aerolíneas inclusivas, también algunas internacionales ofrecen estos servicios.

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Air Canada

La aerolínea insignia de Canadá cuenta con las facilidades para que las personas con discapacidad y adultas mayores puedan tener vuelos seguros y placenteros.

Su personal en tierra y en aire cuentan con la capacitación para asistir a los pasajeros con necesidades especiales.

La inclusión empieza desde la atención telefónica para hacer reservaciones, pues las personas con discapacidad auditiva pueden tener acceso a videoconferencias con un asesor de la aerolínea.

Dicho asesor los guiará durante todo el proceso de reservación y después él mismo será el encargado de comunicarse con la aerolínea por el usuario.

Para abordar en el aeropuerto, las personas adultas mayores que lo necesiten, así como con discapacidad visual pueden abordar antes que los demás pasajeros.

Además, durante el vuelo la tripulación les brinda asistencia, como:

• Descripción del avión, ubicación de baños y salidas, así como el funcionamiento de los controles que hay en el asiento.
• Asistencia en todo momento para atender sus necesidades.
• Descripción de las opciones de comida y bebida, si lo solicita.
• Ayuda para abrir paquetes de comidas y bebidas, les podrán cortar las porciones que sean de gran tamaño, además le dirán qué comida hay y en qué parte de la bandeja está.
• Acompañamiento desde su asiento hasta el baño, aunque no podrán brindar ayuda dentro del mismo.
• Brindar instrucciones de seguridad personalizadas antes del despegue.

Para las personas que utilizan silla de ruedas convencional o de batería, u otros dispositivos de movilidad como scooter, Air Canada ofrece una documentación rápida y sencilla.

Los usuarios sólo tienen que comunicarse con la aerolínea 48 horas antes de la salida del vuelo.

Durante la llamada deberán dar las especificaciones de su dispositivo para verificar que pueda entrar en el avión.

Más información: https://www.aircanada.com/mx/es/aco/home/plan/special-assistance.html#/

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LATAM Airlines

Esta aerolínea de origen chileno, que nació de la fusión de LAN, TAM y demás filiales, tiene como prioridad ofrecer a sus pasajeros una experiencia grata, cómoda y segura en cada vuelo, en especial con las personas adultas mayores y con discapacidad.

En el caso de los pasajeros que requieren transportar silla de ruedas, tanque de oxígeno o bastones, lo pueden hacer sin cargos adicionales.

No obstante, deben informar a la aerolínea 48 horas antes del vuelo.

Los servicios especiales que tiene para las personas que lo necesitan son totalmente gratuitos:

• Embarque preferente.
• Guía en todo momento en el aeropuerto y en conexión para que los pasajeros lleguen sin problemas a su siguiente vuelo, así como para retirar equipaje.
• Servicio de silla de ruedas: traslado desde mostradores hasta la puerta de embarque o asiento en el avión y al aterrizar traslado hasta la puerta de salida de la terminal.
• Asistencia a bordo por parte de la tripulación y al llegar a destino asesoría para realizar los trámites de migración.

Más información: https://www.latamairlines.com/mx/es/centro-ayuda/preguntas/necesidades-especiales

LA FRASE:

“En LATAM siempre revisamos y buscamos procesos que faciliten su traslado para ofrecerles la mayor comodidad posible. Ofrecemos orientación al momento de embarcar, durante el vuelo y al llegar al destino”.

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Air France

La icónica aerolínea francesa está dedicada a atender a todas las personas adultas mayores o con discapacidad de manera especial, con estrictas medidas sanitarias.

Lo anterior, para no poner en riesgo su salud y les brinda asistencia durante todo el vuelo.

El personal utiliza mascarilla y guantes obligatorios, las sillas de ruedas se desinfectan todos los días.

También cada vez que las utilizan, hay pantallas de protección en todos sus mostradores e incluso si no llevas mascarilla, ellos te dan una.

Saphir es el servicio de asistencia de Air France para los pasajeros con movilidad reducida o alguna discapacidad.

Se debe contactar por lo menos 48 horas antes de su salida para solicitar y especificar qué necesitan las personas para su vuelo.

Además, este servicio resuelve todas las dudas: si debe viajar con acompañante, autorización médica, entre otros.

Los servicios especiales de la aerolínea consideran,

• Discapacidad motriz
• Discapacidad sensorial
• Insuficiencia respiratoria
• Discapacidad intelectual
• Otras discapacidades como personas paralíticas o sin extremidades.

Más información: https://www.airfrance.com.mx/MX/es/common/guidevoyageur/assistance/pmr_handicap_airfrance.htm

Ahora que ya conoces cuáles son las aerolíneas inclusivas, platícanos si has utilizado su servicio alguna vez y cómo te fue.

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Etiquetas: accesibilidad, adultos mayores, aerolíneas, inclusión, personas con discapacidad, servicios especiales

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